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Home Centro de Ayuda

Problemas con EVA, Google Meet y Correo Institucional

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EVA (Estudiantes)

  • ¿Cómo ingreso al EVA por primera vez?
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Ingresar al EVA es fácil. Usa el usuario y la contraseña inicial proporcionados por la institución. Al iniciar sesión por primera vez, personaliza tu perfil y cambia tu contraseña para mayor seguridad.

  • ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
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Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "Recuperar contraseña" en la página de inicio. Asegúrate de tener acceso al correo electrónico registrado en el sistema. Si no tienes acceso, contacta al administrador del EVA.

  • ¿Cómo visualizo los cursos en los que estoy matriculado?
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Al iniciar sesión, encontrarás tus cursos en el panel principal. Si no ves alguno, verifica tu matrícula con la institución. Puedes organizar tus cursos desde la configuración del panel.

  • ¿Cómo entrego una tarea en Moodle?
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Para entregar una tarea, accede al curso correspondiente, selecciona la actividad de la tarea, y carga el archivo o texto requerido. Revisa las instrucciones del docente y asegúrate de cumplir con la fecha de entrega.

  • ¿Cómo puedo participar en foros y debates?
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Accede al foro en el curso correspondiente. Lee las instrucciones del docente, responde las publicaciones existentes o crea una nueva. Sigue las normas de respeto y participación activa.

  • ¿Cómo accedo a videoconferencias dentro del EVA?
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En cada curso, encontrarás enlaces a videoconferencias en la sección correspondiente. Verifica que tu micrófono y cámara funcionen correctamente antes de unirte.

  • ¿Cómo consulto mis calificaciones en Moodle?
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Accede al curso y selecciona "Calificaciones" en el menú principal. Aquí podrás ver tus notas y comentarios del docente para cada actividad.

  • ¿Qué hago si no puedo abrir un archivo o recurso?
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Verifica que tienes el programa adecuado para abrir el archivo (por ejemplo, PDF, Word, ZIP). Asegúrate de tener una buena conexión a internet. Intenta abrir el archivo desde otro navegador o borra la caché. Si el problema persiste, contacta a tu docente o soporte técnico indicando el curso y el error exacto.

  • ¿Cómo participo en una encuesta o cuestionario?
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En cada curso, encontrarás enlaces a videoconferencias en la sección correspondiente. Verifica que tu micrófono y cámara funcionen correctamente antes de unirte.

  • ¿Qué dispositivos puedo usar para acceder al EVA?
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El EVA es compatible con computadoras, tablets y smartphones. Para una experiencia óptima, utiliza la app oficial de Moodle disponible para Android e iOS.

EVA (Docentes)

  • ¿Cómo ingreso al EVA por primera vez?
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Accede al EVA con el usuario y la contraseña inicial que la institución te proporcionó. Cambia tu contraseña después de iniciar sesión por primera vez para mayor seguridad.

  • ¿Cómo visualizo el listado de clases que debo dictar?
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Una vez que ingreses, ve a la sección "Mis cursos". Allí encontrarás la lista de clases asignadas, junto con los horarios y materiales relacionados.

  • ¿Cómo agrego un archivo o recurso en el EVA?
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Dentro de tu curso, activa el modo de edición. Selecciona "Agregar actividad o recurso" y elige el tipo de recurso (archivo, enlace, video, etc.). Sube el archivo y guárdalo para que sea visible a los estudiantes.

  • ¿Qué hacer si no puedo acceder a un archivo o recurso?
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Verifica que tengas permisos para acceder al recurso. Si el problema persiste, consulta con el administrador del EVA para resolver el error.

  • ¿Cómo utilizo el calendario en el EVA para programar actividades?
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Entra a la sección de calendario, selecciona "Añadir un evento", elige el curso y asigna la fecha de la actividad. Esto notificará automáticamente a los estudiantes.

  • ¿Cómo hago un seguimiento del progreso de mis estudiantes?
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En cada curso, activa la opción de "Seguimiento de finalización" desde los ajustes del curso. Luego, revisa el informe de actividades para ver quién ha completado las tareas.

  • ¿Cómo creo y califico cuestionarios o encuestas?
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Ve a "Agregar actividad o recurso" y selecciona "Cuestionario" o "Encuesta". Configura las preguntas, los tiempos y los métodos de calificación. Después de que los estudiantes completen la actividad, accede a las respuestas para evaluarlas.

  • ¿Cómo realizo videoconferencias en el EVA?
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Usa el complemento de videoconferencias (Google Meet utilizar la cuenta institucional). Configura las sesiones dentro del curso e informa a los estudiantes con antelación.

  • ¿Qué puedo hacer si un estudiante tiene problemas técnicos recurrentes?
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Registra el problema y deriva al estudiante al soporte técnico del EVA. Además, intenta ofrecer alternativas mientras el problema se resuelve.

  • ¿Cómo edito mis datos personales o perfil en el EVA?
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Ve a la sección de tu perfil, selecciona "Editar perfil" y actualiza la información personal, como correo electrónico, foto y descripción.

Correo Institucional

  • ¿Cómo accedo a mi correo institucional?
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Debes ingresar a Gmail y usar tu correo institucional (dni@antoniolorena.edu.pe) junto con la contraseña proporcionada por la institución. Si es la primera vez, se te pedirá cambiar la contraseña.

  • ¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi correo institucional?
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Utiliza la opción "Olvidé mi contraseña" en Gmail. Si no puedes recuperarla, contacta al área de soporte técnico de la institución para que restablezcan tu acceso.

  • ¿Para qué se utiliza el correo institucional?
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El correo institucional es la vía oficial para: Recibir comunicados de la institución. Acceder a herramientas de Google Workspace como Drive, Classroom, Meet, y Calendar. Participar en encuestas y exámenes. Comunicación directa con docentes y administrativos.

  • ¿Puedo usar mi correo institucional para inscribirme en otras plataformas?
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Sí, siempre y cuando esté relacionado con actividades académicas o institucionales. No se recomienda usarlo para fines personales.

  • ¿Qué hago si no recibo correos importantes en mi bandeja de entrada?
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Verifica las carpetas de "Spam" o "Promociones". Si el problema persiste, asegúrate de que tu bandeja no esté llena y contacta al soporte técnico.

  • ¿Puedo cambiar el formato de mi correo institucional?
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No, el formato está predefinido por la institución y corresponde a tu número de DNI para facilitar la identificación.

  • ¿Cómo puedo acceder a Google Meet o Classroom usando mi correo institucional?
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Inicia sesión en las plataformas usando tu correo institucional. Asegúrate de que el docente o administrador te haya proporcionado los enlaces o códigos necesarios.

  • ¿Qué sucede si no utilizo mi correo institucional regularmente?
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Es importante revisar tu correo institucional con frecuencia, ya que es el medio oficial para recibir notificaciones importantes. No usarlo puede hacer que pierdas información relevante.

  • ¿Qué hago si no puedo enviar correos desde mi cuenta institucional?
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Asegúrate de no haber excedido los límites de envío de Gmail. Si el problema persiste, contacta al área de soporte.

  • ¿Qué debo hacer si alguien accede sin permiso a mi correo institucional?
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Cambia tu contraseña inmediatamente y notifica al área de soporte técnico para tomar medidas adicionales.

Google Meet

  • ¿Qué hago si tengo problemas de conexión o la calidad de video/audio es mala?
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Asegúrate de tener una buena conexión a internet. Si es posible, usa una conexión por cable o reduce la calidad de video en la configuración de Meet.

  • ¿Qué puedo hacer si no funciona el sonido o la cámara durante la reunión?
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Verifica que Google Meet tenga acceso al micrófono y la cámara en la configuración de tu dispositivo o navegador. Intenta desconectar y volver a conectar los dispositivos.

  • ¿Por qué no puedo unirme a una reunión de Google Meet?
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Asegúrate de estar usando tu cuenta institucional de Google. Si el problema persiste, verifica que el enlace esté correcto y que la reunión no tenga restricciones de acceso.

  • ¿Qué hago si el enlace de la reunión no funciona correctamente?
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Verifica que el enlace esté completo y correcto. Si fue proporcionado a través de Moodle, asegúrate de que la actividad esté configurada adecuadamente.

  • ¿Cómo soluciono los problemas al gestionar los participantes en Google Meet?
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Verifica que tienes los permisos adecuados como organizador para gestionar a los participantes. Asegúrate de que todos los participantes tengan acceso a la reunión.

  • ¿Por qué Google Meet se cierra o se congela durante la reunión?
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Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y que no haya otras aplicaciones o pestañas consumiendo muchos recursos. Si el problema persiste, reinicia el dispositivo.

  • ¿Qué hago si la reunión se corta inesperadamente?
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Este problema puede ser causado por una conexión inestable. Intenta acercarte al router o usa una conexión por cable. También verifica si hay problemas con tu proveedor de internet.

  • ¿Qué hago si los subtítulos no están disponibles o no funcionan?
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Asegúrate de que los subtítulos estén habilitados en la configuración de la reunión. Ten en cuenta que su disponibilidad puede depender del idioma.

  • ¿Qué hago si no puedo acceder a Google Meet desde mi dispositivo móvil?
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Asegúrate de tener la aplicación de Google Meet instalada y actualizada. Si el problema persiste, prueba unirte a la reunión desde el navegador móvil.

Soporte Tecnico

  • Días y Horarios de Atención
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Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 9:15 p.m. | Sábados: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. | Domingos: 8:00 a.m. – 11:00 a.m.

  • Correo Electrónico
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soporte@antoniolorena.edu.pe

Asistencia EVA

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Sobre la Institución
Sobre la Institución

Somos una institución de educación superior licenciada por MINEDU, con 37 años formando profesionales técnicos de excelencia y compromiso social.

Servicios Académicos
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  • Calendario académico.
  • Nuestros programas: Enfermería Técnica, Farmacia Técnica.
  • Matrícula y procesos de inscripción.

Recursos para Estudiantes
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  • Biblioteca virtual
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  • Dirección: Av. de La Cultura 3035, Cusco - Prol. Av. de la cultura 2357
  • Teléfono: (084) 238492.
  • Correo: institutoantoniolorena@antoniolorena.edu.pe.

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